影響ERP顧問績效因素之探討

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姓名

黃勝泰(Shing-Tai Huang ) 查詢紙本館藏

畢業系所

資訊管理研究所

論文名稱

影響ERP顧問績效因素之探討

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摘要(中)

近年來，電子商務的相關議題愈來愈熱門，如供應鍊管理(SCM)、客戶關係管理(CRM)、及電子交易市集(e-marketplace)等。由於軟體廠商及顧問公司的大力鼓吹，企業對於這些快速竄紅的名詞常常趨之若鶩。但這些系統都有一共通點，就是要求企業內部要有一整合性良好之企業型系統，因此，要邁往電子商務的領域，導入ERP幾乎是一條必經之路。
由於顧問在企業導入ERP的過程中扮演了相當重要的角色，不但影響企業導入ERP的成效，而且顧問的費用往往比ERP軟體的費用還貴。因此，顧問績效的好壞就顯得特別重要。過去學者對顧問績效的研究並不多見，大多著重於顧問的角色、行為特質、專業素養、顧問專案模式及顧問成功因素的探討。
本研究以Shah(1990)之顧問與企業的互動情境概念模式做為研究架構的基礎，主要在於探討影響ERP顧問績效之因素及其間的關係。本研究所提出的假說，經資料分析的結果，發現有十三條成立。綜合這些結果，說明了模式中對ERP顧問績效的影響因素只包括顧問因素、ERP專案因素及人際互動，至於企業因素的影響力則不顯著。
根據本研究結果顯示，目前導入ERP企業對其ERP顧問的績效滿意普遍不高，但多數導入企業對其聘顧之ERP顧問所帶來的價值還是持肯定的態度。本研究在最後針對這些結果，分別對ERP顧問公司及導入ERP的企業提出建議，希望對其有所助益。

關鍵字(中)

★ ERP顧問
★ 互動關係
★ 企業資源規劃
★ 顧問
★ 顧問績效

關鍵字(英)

★ consultant
★ Enterprise Resource planning

論文目次

目錄………..………..………..………..………..………..………..………..………….I
圖目錄……….………..………..………..………..………..………..………..…...…III
表目錄………….………..………..………..………..………..……….…..…………IV
第一章　緒論………………………………………………………………………....1
1.1研究動機………………………………………………………………………...1
1.2研究目的與研究問題…………………………………………………………...2
1.3研究流程與論文結構………………………………………………………...…3
第二章　文獻探討……………………………………………………………………5
2.1 ERP………………………………………………………………………………5
2.1.1 ERP的定義…………………………………………………………………5
2.1.2　ERP的導入…………………………………………………………………5
　2.1.3 導入ERP的關鍵成功因素……………………………………………...…8
　2.1.4 資訊顧問業與ERP顧問的角色……………………………………….…12
2.2 顧問………………………………………………………………………….…14
　2.2.1 顧問的定義………………………………………………………………..14
2.2.2 顧問業……………………………………………………………………..14
2.2.3 顧問的角色與專業素養…………………………………………………..16
2.2.4 顧問－企業關係………………………………………………………..…19
2.2.5 顧問服務品質……………………………………………………………..27
2.2.6 顧問績效…………………………………………………………………..27
2.2.7 顧問進行專案的成功因素………………………………………………..29
2.2.8 小結………………………………………………………………………..30
第三章　研究設計與方法…………………………………………………………..31
3.1　研究架構……………………………………………………………………….31
　3.1.1 研究架構與構念定義…………………………………………………….31
　3.1.2 研究命題與假說………………………………………………………….32
3.2 變數操作………………………………………………………………………33
3.3 研究假說………………………………………………………………………37
3.4 問卷設計………………………………………………………………………39
3.5 研究對象與資料蒐集…………………………………………………………40
3.6 資料分析方法…………………………………………………………………41
第四章　資料分析………………………………………………………………….43
4.1 樣本基本資料分析……………………………………………………………43
4.2 信度、效度分析………………………………………………………………47
4.2.1 效度分析…………………………………………………………………47
4.2.2 信度分析…………………………………………………………………52
4.3 探索性模型再設定……………………………………………………………53
4.4 研究假說檢定…………………………………………………………………54
4.4.1 複迴歸分析結果…………………………………………………………54
4.4.2 複共線性檢測……………………………………………………………59
4.5 小結…………………………………………………………………………...60
第五章　結論與建議………………………………………………………………62
5.1 研究結果………………………………………………………………………63
5.2 研究貢獻………………………………………………………………………66
5.3 研究建議………………………………………………………………………67
5.4 研究限制………………………………………………………………………68
參考文獻……………………………………………………………………………70
附錄一
圖目錄
圖1-1 研究流程圖……………………………………………………………….…4
圖2-1 1995-2002全球ERP市場規模………………………………………….…6
圖2-2 全球應用系統相關的專業服務產值……………………………………..12
圖2-3 顧問與客戶配合關係價值鏈模式………………………………………..21
圖2-4 受輔導企業與顧問間關係演進圖………………………………………..22
圖2-5 顧問－客戶互動情境系統………………………………………………..26
圖2-6　顧問績效衡量架構………………………………………………………..28
圖3-1　初步研究架構圖…………………………………………………………..31
圖3-2 問卷操作程序圖…………………………………………………………..40
圖4-1　再設定後之研究模型架構圖……………………………………………..53
圖4-2　修正後的ERP顧問績效影響因素模型圖……………………………….61
表目錄
表2-1 ERP軟體廠商的導入步驟比較表……………………………………………8
表2-2 顧問公司所提之導入ERP的成功關鍵因素彙整表…………..……………9
表2-3 管理顧問業的業務範圍……………………………………………………..15
表2-4 顧問的角色彙整表…………………………………………………………..16
表2-5 顧問與企業關係、特色與情境對照表……………………………………..19
表2-6 受輔導企業與顧問間關係的特色…………………………………………..22
表3-1 構念定義對照表……………………………………………………………..32
表3-2 研究變數操作結果與問項對應表…………………………………………..37
表4-1 有效樣本企業基本資料整理表……………………………………………..43
表4-2 資本額、營業額及員工人數的分數區間表………………………………..46
表4-3 各因素平均數及標準差對照表……………………………………………..47
表4-4 企業因素構念的因素矩陣表………………………………………………..48
表4-5　企業因素構念的因素分析結果表…………………………………………49
表4-6　顧問因素構念的因素分析結果表…………………………………………49
表4-7　ERP專案因素構念的因素分析結果表…………………………………...50
表4-8　人際互動構念的因素分析結果表…………………………………………50
表4-9 顧問績效構念的因素矩陣表……………………..………………………..51
表4-10　顧問績效構念的因素分析結果表………………………………………..51
表4-11 本研究各構面信度值……………………………………………………..52
表4-12 假說內容對照表…………………………………………………………..54
表4-13 企業涉入的迴歸式檢定結果分析表……………………………………..55
表4-14 顧問涉入的迴歸式檢定結果分析表……………………………………..56
表4-15 溝通的迴歸式檢定結果分析表…………………………………………..57
表4-16 績效滿意的迴歸式檢定結果分析表……………………………………..58
表4-17 績效目標的迴歸式檢定結果分析表……………………………………..59
表4-18 顧問績效影響因素的Pearson相關係數表…………………….…..……60

參考文獻

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指導教授

許通安(Tong-An Hsu)

審核日期

2001-7-5

推文